TRUCKS
„В крайна сметка, нашите клиенти искат да могат безпроблемно да интегрират електрическите камиони в своите автопаркове и това е, което нашият опит им предоставя.“
Магнус Шел, мениджър сервизно обслужване и техническа поддръжка във Volvo Trucks Sweden, работи по електрическите камиони Volvo от пускането на първия през 2019 г. и оттогава е свидетел на невероятен процес на учене и опит.
„Да бъдем първи на пазара с електрически камиони беше едновременно благословия и предизвикателство“, добавя той. „Научихме много – понякога по трудния начин – но този опит е това, което ни отличава днес.“
Седем години след първите камиони тази поддръжка се е превърнала в конкурентно предимство за клиентите на Volvo, с мрежа, изградена върху данни, надеждност и опит в електрически транспорт в реални условия.
Предимството да бъдеш първи на ход
Електрическата история на Volvo започна по-рано, отколкото повечето осъзнават. Докато някои конкуренти все още бяха в процес на разработка, до 2019 г. Volvo вече имаше производствени версии на FL Electric и FE Electric на пътя в някои европейски пазари. Това скоро се разшири до гама от шест електрически модела в производство – и експлоатация – по целия свят.
Тези първи клиенти бяха разбиращи, но и взискателни. Когато нещо се объркаше, нямаше прецеденти, които да се следват, а само уроци, които да се научат.
„Първите ни клиенти бяха много търпеливи с нас“, казва Магнус. „Но това да бъдеш първи си имаше и своята цена.“ Ако нещо се объркаше, си личеше. И все пак отстраняването на тези ранни проблеми ни даде огромна преднина.“
Един запомнящ се пример за Магнус е свързан с една от първите електрически бетонобъркачки. Когато технически проблеми довеждат до спиране по средата на доставката с пълен барабан с бетон, Магнус и екипът му трябва да действат бързо. Това беше момент на напрежение, но и на напредък.
„Трябваше да измислим решения в реално време“, добавя той. „Тези преживявания ни направиха по-добри, по-бързи и по-подготвени за следващия клиент.“
От ранни уроци до електрическо лидерство
Първоначално Магнус беше единственият човек, посветен на поддръжката на електромобилността в екипа за техническа поддръжка на шведския пазар, но това, което започна като задача на един човек, се превърна в напълно интегрирана национална структура за поддръжка.
„Днес всички подкрепят електромобилността“, казва той. „Ние се отнасяме към електрическите камиони по същия начин като към дизеловите, използвайки същите системи, инструменти и процеси.“
Ключът към тази трансформация е еволюцията на екосистемата за дигитална поддръжка на Volvo. Инструментите вече позволяват на представителите на обслужване на клиенти и техниците да виждат кодовете за неизправности дистанционно и да идентифицират дали проблемът е в зарядното устройство или в самия камион.
„Преди няколко години трябваше да разследваме камиона в сервиза, за да разберем какъв е проблемът със зарядното устройство.“ Сега можем да видим дали проблемът е в зарядното устройство и вместо това да изпратим електротехник. „Това спестява време на всички“, добавя Магнус.
Днес тази свързана инфраструктура помага на техниците в цяла Швеция да предоставят по-бърза и по-точна поддръжка, като гарантира, че клиентите прекарват по-малко време в чакане и повече време в доставка.
Няколко дигитални услуги, предназначени за електрически камиони, бяха добавени към клиентския портал Volvo Connect, за да подпомогнат ежедневната производителност, включително управление на зареждането и оптимизиране на маршрута.
Силата на прогнозното решаване на проблеми
Еволюцията на електрическата поддръжка от Volvo означава, че тя вече не е реактивна, а прогнозна. Усъвършенстваните системи за мониторинг и изкуственият интелект помагат на автопарковете да идентифицират потенциални проблеми, преди те да причинят престой.
„Започнахме да използваме усъвършенствано наблюдение и изкуствен интелект, за да предвидим кога батериите се нуждаят от подмяна“, казва Магнус. „Това се извършва от нашия екип за техническа поддръжка в Гент, Белгия.“ Става въпрос за това да бъдем една крачка напред.“
Това е още един пример за това как дългогодишният опит на Volvo еволюира в техническа зрялост. Всеки научен урок и всеки наблюдаван камион захранват една по-интелигентна и по-проактивна система за поддръжка, която продължава да се подобрява с всеки изминат километър.
Подкрепа, която изгражда увереност
За клиентите на електрическите камиони максималният пробег е от решаващо значение. Много от тях работят по договори, според които са задължени да използват електрически камион, понякога дори обвързан с определен регистрационен номер. Ако камионът не работи, и бизнесът не работи.
„Един клиент например доставя храна през нощта в Стокхолм“, добавя Магнус. „Ако електрическият им камион е в сервиза, не могат просто да го сменят, той е обвързан с този регистрационен номер.“ Така че максималният пробег е жизненоважен.“
Отговорът на Volvo е ангажиментите за непрекъсната работа в Швеция, прилагани еднакво както за дизеловите, така и за електрическите камиони. „Това е силно обещание“, казва той. „И ние компенсираме клиента за всеки ден, в който камионът му е в престой.“
Тази последователност помага на клиентите да са уверени, че преминаването към електрически камиони няма да означава компромис с производителността. За мнозина това е постигнало обратното, подобрявайки едновременно ефективността, комфорта и устойчивостта.
Всяко подобрение идва от употребата в реалния свят.
Обучение на водачи на място
Въпреки че системите и технологиите са гръбнакът на поддръжката, Магнус бърза да посочи, че успехът на електрическите превозни средства започва с хората, както механиците, така и водачите.
„Шофьорите обичат електрическите камиони“, казва Магнус. „След като ги опитат, не искат да се връщат.“ Те са по-тихи, по-плавни и по-комфортни.
От обучение на водачи на място до обучение за екологично шофиране, Volvo гарантира, че операторите знаят как да извлекат максимума от своите електрически камиони. Дори малки детайли, като например отоплението на кабината през скандинавската зима, са усъвършенствани в продължение на години на обратна връзка.
„Поддържането на кабината топла без разхищение на енергия беше едно от първите ни предизвикателства“, добавя той. „Решаваме това. Всяко подобрение идва от употребата в реалния свят.
Предимството на опита
Шест години може да не звучат дълго, но в бързо развиващия се свят на електрическия транспорт, това е цял живот учене. За Volvo Trucks това познание е изградило основата на екосистема от поддръжка, на която клиентите наистина могат да разчитат.
„Учили сме се от всяко предизвикателство“, казва Магнус. „Знаем какво работи и сме изградили системите, инструментите и компетенциите, за да поддържаме клиентите по-добре от всеки друг.“ Електрическите технологии вече не са нещо ново за нас. Това е част от ежедневната ни дейност.“
С истински камиони, истински клиенти и истински предизвикателства – и милиони километри тестове в реални условия – подкрепата на Volvo за електрическа мобилност не е експеримент. Това е преживяване, което е усъвършенствано, доказано и готово за това, което предстои.
Научете повече за гамата електрически камиони на Volvo тук.
